今いちばん気になっている問題
売上半減、だが理由が分からず
りんごです。
今いちばん気になるのは、楽天店の落ち込みだ。
1~3月はなんとか前年超だったが、4月からの落ち込みがすごい。
特に5月は主力商品の売り上げが前年の半分にまで減ってしまい、今月もこのままいくと60%くらいで着地しそうだ。
1年でいちばん売り上げの多い季節にこの落ち込みはきつい。
問題は、なぜ売り上げが落ちているのか良く分からないことだ。
考えられる問題
そんなことを言っても仕方ないので、思いつくことを挙げてみる。
- 楽天で業界全体の市場が小さくなっているとは思えない→これまでのお客さんや新規のお客さんが別の店に行っている→競合店は思い当たる節がある→競合店研究をするべきか。でも見てしまうと同じようなことをしてしまいそう(売り方とか)でこわい。独自路線で魅力を出すというのは無謀か?競合もこちらの研究をし尽して追い抜いたかもしれないし・・・
- 自社サイトはなかなか好調。楽天との違いはなにか?
- 楽天はアクセスもCVRも平均客単価もすべての数字が落ちている。なぜ?
- 価格に問題があるのか?他店より高い?
- ページに魅力がないのか?
- 商品に魅力がないのか?欲しい商品はあるか?
- 楽天市場内でちゃんと露出できているのか?
- お店の魅力は何か?
- お客さんの期待に応えられているか?
いま求められること
そして、とにかく今必要な流れは、
- お客さんが来てくれるお店にすること
- 欲しいものを見つけて買ってくれて
- お店のファンになってくれること
実際にやるべきことを3つ考えてみた
①お客さん目線になる
今やるべきことは、
まず、基本に戻ってお客さん目線で店を見ること
- お店は見やすいか:導線は?昔の残骸はない?情報は常にアップデートされてる?
- 信頼の持てるお店か:情報が錯そうしてない?ページは見やすい?不安を解消できてる?
- 商品は探しやすいか:どうやって探す?ちゃんとおすすめできてる?
- 写真や文章は適切か:商品の魅力を十分に伝えてる?
②お客さんの声を聞く
そして、お客さんの声を聞くこと??
- どんな人がお客さんか→どんな暮らしや価値観を持っている人がお客さんか想像して、それに合った提案をしていく(商品の選別、サイトの見せ方、売り方、テキストの書き方など)
- どんな商品を買ってくれているか→売れ筋商品を強化していく、新商品作りに役立てる
- どんなレビューを書いてくれているか→お店の魅力を知り、それを前面に出す(お店のコンセプト、顧客対応、価値観)
③競合分析(??)
さらに、競合を知ること??
(正直これは良く分からない・・・)
さて、
少しは頭の中がまとまったかな・・・?
売上が落ちている店を立て直すより、売上が伸びている店をもっと伸ばす方が楽しいが、楽天の売上比率は大きいのでそんなことも言ってられない。
まずはお客さんの立場に立ってお店を見直してみよう。
(直したいところやアラがどんどん出てくる予感・・・こわい)
これまでとこれから
時代の波
地方都市で創業して数十年。
商品をネットで販売して10年以上。
eコマースが広がる中、時代の波に乗って絶好調の時代もあった。
でもここ数年、ネットショップの売上は減少傾向。
さてこれからどうしよう。
2年前から2代目ネットショップ担当に就任した私「りんご」が、ネットビジネスに向き合い、お店を見直していく試行錯誤のブログです。