小さな会社のネットショップの売上を上げるブログ（試行錯誤）

りんごです。

今いちばん気になるのは、楽天店の落ち込みだ。

１～３月はなんとか前年超だったが、4月からの落ち込みがすごい。

特に5月は主力商品の売り上げが前年の半分にまで減ってしまい、今月もこのままいくと60％くらいで着地しそうだ。

1年でいちばん売り上げの多い季節にこの落ち込みはきつい。

問題は、なぜ売り上げが落ちているのか良く分からないことだ。

そんなことを言っても仕方ないので、思いつくことを挙げてみる。

楽天で業界全体の市場が小さくなっているとは思えない→これまでのお客さんや新規のお客さんが別の店に行っている→競合店は思い当たる節がある→競合店研究をするべきか。でも見てしまうと同じようなことをしてしまいそう（売り方とか）でこわい。独自路線で魅力を出すというのは無謀か？競合もこちらの研究をし尽して追い抜いたかもしれないし・・・
自社サイトはなかなか好調。楽天との違いはなにか？
楽天はアクセスもCVRも平均客単価もすべての数字が落ちている。なぜ？
価格に問題があるのか？他店より高い？
ページに魅力がないのか？
商品に魅力がないのか？欲しい商品はあるか？
楽天市場内でちゃんと露出できているのか？
お店の魅力は何か？
お客さんの期待に応えられているか？

そして、とにかく今必要な流れは、

今やるべきことは、

まず、基本に戻ってお客さん目線で店を見ること

そして、お客さんの声を聞くこと？？

どんな人がお客さんか→どんな暮らしや価値観を持っている人がお客さんか想像して、それに合った提案をしていく（商品の選別、サイトの見せ方、売り方、テキストの書き方など）
どんな商品を買ってくれているか→売れ筋商品を強化していく、新商品作りに役立てる
どんなレビューを書いてくれているか→お店の魅力を知り、それを前面に出す（お店のコンセプト、顧客対応、価値観）

さらに、競合を知ること？？

（正直これは良く分からない・・・）

少しは頭の中がまとまったかな・・・？

売上が落ちている店を立て直すより、売上が伸びている店をもっと伸ばす方が楽しいが、楽天の売上比率は大きいのでそんなことも言ってられない。

まずはお客さんの立場に立ってお店を見直してみよう。

（直したいところやアラがどんどん出てくる予感・・・こわい）

本ブログで主要商品として登場する「果物屋（仮）」は、実際のビジネスとは異なります。販売時期や商品情報、名称などはフィクションです。あしからず。